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从提前在网络上为旅客排忧

2020-12-29 10:11

作为丝绸之路经济带上的重要交通枢纽,兰州车站大力推进铁路供给侧改革,不断推出便民利民服务举措,更好地满足人民群众日益增长的出行和服务需求。针对新图变化,提前将兰州站、兰州西站、中川机场、兰州新区站站内揭挂、广播、引导、问询、查询、综合指挥系统及各岗点资料修改、更换到位,及时准确发布电子、纸质公告信息,方便旅客掌握最新出行讯息。同时,在兰州站、兰西站、中川机场站等车站醒目场所搭建印有增开列车车次和具体时刻的宣传展板1个、宣传展架8个,增强调图营销宣传氛围。

客运组织方面,该站以服务品牌化、产品多样化为着力点,全面拓展“008亲情服务”、“飞天馨路”品牌服务,充分利用兰州车站、兰州西站“双微”平台,开设了“微媒体+服务”,推出了“温馨提示”、“车站周边交通提示”、“购票导航”、“微博寻物”、“网络预约”等服务项目,服务台也将服务项目由原来的12项增加到21项,从提前在网络上为旅客排忧,到即时在现场为旅客解难,车站不断延伸助行服务“触角”,为旅客解决出行中遇到的困难。结合此次运行图实施,兰州车站研究分析了新图实施后客运组织变化,对各候车区分工进行调整,通过优化客运作业组织流程,加强客运人员现场作业盯控检查,全力确保旅客列车上水和旅客乘降安全、便捷、有序。

兰州火车站13日披露,自2016年5月15日起,兰州车站实行新列车运行图。调图后兰州车站新增兰州~玉门d2757次、兰州~金昌t6613/4次、兰州~格尔木k1329/30次、敦煌~天水“丝路快车·伏羲文化号”环形旅游列车?y671/4?y673/2次、天水~平凉~中卫~兰州~天水“丝路快车·崆峒山号”?环形旅游列车y681/4?y683/2,兰州~西安k120/19次列车延长至宁波,车次调整为k1042/39k1040/1,兰州~汉口k862/3?、k864/1次列车延长至桂林北。

售票组织方面,提前对票额信息进行核对,并向旅客进行公告,同时,兰州车站有效优化票面信息进行优化,在普速旅客列车、动车、城际列车票面右上角显示进站口、候车区域。根据退票改签客流动态调整窗口功能,在各售票厅共增开售票窗口6个,并加强自助购取票厅的引导工作,及时更换设备票卷,方便旅客快速购取票。针对部分列车到发时间调整幅度较大的情况,一方面提前在售票处等场所发布旅客信息公告,另一方面在发售车票过程中窗口人员及时做好旅客提示,并为旅客提供购票导航、出行规划等服务。(完)