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通过发放宣传折页、现场演示等方式

2020-12-31 22:04

为进一步提升客户服务水平,今年以来,建行西海支行从提高电子银行交易量占比、缩短单笔业务办理时间、强化客户分流等多方面入手,把客户服务工作做细做深。一是加快发展电子银行业务,通过发放宣传折页、现场演示等方式,大力推广网上银行和手机银行业务,并充分使用自助设备,有效实现客户分流,从源头上解决客户排队等候现象。二是积极推行综合柜员制,加强对新业务、新产品知识及应用能力培训,提高员工业务水平和操作技能。三是对客户平均等待时间等数据进行认真统计分析,查找原因,针对各业务办理环节,优化业务流程,提高业务办理效率,有效提升了客户满意度。 (作者:周明文)